Depois da minha última mensagem, sinceramente já nem acreditava voltar a receber qualquer resposta por parte da Zon, mas voltaram á carga.

Estimado Cliente,
Na sequência do seu pedido, que desde já agradecemos, informamos que poderá obter informações sobre os serviços Zon TV Cabo, através da consulta ao nosso site. Para tal solicitamos que consulte o seguinte endereço:
http://www.zon.pt/

 

Ok, eu não tenho por hábito ser cego, mas lá voltei à página da Zon para voltar a verificar a existência desta referência. Como seria de esperar, nada…

Mais uma voltinha, mais uma viagem:

A qualidade do apoio ao cliente da Zon demonstra-se nestes pormenores. Agradeço portanto que me indique, dentro do vosso site, onde se encontra o tarifário de chamadas para redes VOIP nómadas, informação que deveria ser clara e transparente para o cliente final.
http://www.zon.pt/telefone/tarifariost.aspx
Aqui indica chamadas ilimitadas para a rede fixa nacional. De acordo com o VOSSO tarifário, as redes VOIP nómadas (302xxxxxx) é uma rede fixa nacional?
P.S.: É contra os procedimentos ou é muito complicado simplesmente colocarem neste email o tarifário? São pessoas ou robot’s a responder?

Sinceramente já estava MESMO a perder a estribeiras. A ver se haveria resposta. E houve:

Estimado Cliente,
Na sequência do seu pedido, que desde já agradecemos, informamos que poderá obter informações sobre os serviços Zon TV Cabo, através da consulta ao nosso site. Para tal solicitamos que consulte o seguinte endereço:

http://www.zon.pt/telefone/tarifarioInternacional.aspx
http://www.zon.pt/telefone/tarifarioEspecial.aspx

OLHA PORRA! Aí já eu tinha andado e continuava sem ver referências aos números VOIP nómadas. Estoirei:

A pergunta é:
Estão a gozar comigo ou é simplesmente incompetência?
Em algumas dessas páginas encontra-se a referência à numeração VOIP nómada (302xxxxxx)?

Pronto, aqui fiquei 3 dias sem receber qualquer resposta. Pensei, agora é que fecharam mesmo o assunto. Mas afinal não. Recebo um email vindo de um remetente identificado com nome, mas com email de xxxsupervisao-emailsxxx@dgc.tvcabo.pt, e afinal, depois de vários dias e várias trocas de emails, e sim, de várias percas de estribeira, lá vem a resposta que se pedia desde o início:

Estimado Cliente,
Na sequência do seu pedido, que desde já agradecemos, vimos por este meio informar que as chamadas
para os número nómadas têm o custo de uma chamada para a rede fixa nacional.
Este valor irá depender da operadora utilizada e respectiva taxação em vigor, a partir da qual
efectua a chamada, contudo o tarifário aplicável será sempre o que se aplicar à rede fixa nacional.

Zon. Se podia viver sem dar umas risadas com a Zon? Podia, mas não era a mesma coisa…

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Eu, em meu nome pessoal, nem sou cliente deles, nem conto vir a ser tão cedo. Mas dado que activei há pouco tempo o meu número VOIP (302xxxxxx), ando a tentar saber quais os tarifários das ditas redes fixas nacionais (PT, Zon, Clix, Vodafone, etc) quando ligam para estes números.

Como tal, enviei um email para a Zon a solicitar essa informação.

Bom dia

Gostaria de saber se as chamadas para a rede voip nómada (302xxxxxx) são consideradas como rede fixa nacional. Em caso negativo, qual o tarifário aplicável a estas chamadas?

Cumprimentos

Claro, directo e conciso. Não há muito mais a pedir. Segue a resposta da praxe, claro.

Estimado(a) Cliente,

Na sequência do seu pedido, que desde já agradecemos, comunicamos que para podermos dar continuidade ao mesmo, necessitamos que nos reenvie, por favor, o presente e-mail com um dos seguintes dados:

- Número de cliente;

- Número bilhete de identidade;

- Número de identificação fiscal;

Ficamos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional, através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente em www.myzon.pt ou e-mail cliente@netcabo.pt

Poderá, em alternativa, contactar-nos via telefone para 16990 (grátis a partir de qualquer rede fixa)

Ou seja, uma data de burocracia para pedir um dado que deveria estar público no site deles. Volto à carga:

Não sou cliente. Estando interessado em aderir ao serviço, preciso desta informação adicional para tomar uma decisão.

Bem vistas as burocracias de acesso ao sistema de apoio a um potencial cliente, quer-me parecer não ser de todo o interesse o tipo de suporte prestado pela Zon.

Aguardo resposta breve.

Pensava eu que com esta informação seria o suficiente para me darem os dados, que mais uma vez, à lei da transparência, deveriam estar públicos no site da Zon. Resposta:

Estimado(a) Cliente,

Na sequência do seu pedido, que desde já agradecemos, informamos que para darmos continuidade ao tratamento da sua questão, necessitamos que nos reenvie, por favor, que nos faculte os seguintes dados:

- Morada

- Localidade

- Código Postal

- Contacto telefónico e hora preferencial

Epah, (//”&%&/%$#(“# para eles! Tanta burocracia para um simples pedido? Eu não pedi viabilidades nem adesões a serviços, só pedi uma informação de tarifário. Não tive outro remédio senão responder:

Muito obrigado e até uma próxima oportunidade.

Foi um prazer não fazer negócios convosco.

Pensava eu que o assunto estaria arrumado. Pelos vistos não. Voltaram à carga:

Estimado(a) Cliente,

Na sequência do seu pedido, que desde já agradecemos, informamos que, com vista a darmos continuidade ao tratamento da questão apresentada, é efectivamente necessário que nos faculte a morada completa para instalação e contacto telefonico preferencial, dado sem o qual não teremos forma de proceder à resolução da mesma.

Gostava de saber para que precisam da minha morada completa e contacto telefónico para me darem a informação de um simples tarifário. Resposta minha:

Meus caros

Se me conseguirem dar uma explicação lógica para o facto de me pedirem esses dados para me fornecerem informação de um simples tarifário, que não seja a inclusão em listas de (tele)marketing e possibilidade de contactos comerciais, terei todo o gosto em fornecer esses dados.

Reparem que não peço viabilidade de instalação nem serviços técnicos associados a uma morada ou a uma instalação. Necessito apenas informação relativa a um tarifário de telefone prestado por vocês.

Caso não tenham qualquer informação relativa a este tarifário e à minha dúvida colocada a acrescentar, não será portanto necessário responder a este email. Se os serviços de apoio ao cliente apresentam tanta burocracia e tempo perdido no acesso a uma simples informação, não estou de todo interessado em ser cliente de uma empresa assim.

Cumprimentos.

Ainda aguardo resposta (se a houver).

Será possível que para saber uma simples informação, que deveria ser pública, tenha de dar todo o meu registo de informações pessoais? Daqui a algum tempo pedem-me o cadastro criminal e a declaração de IRS só para saber qual o preço do quarteirão de sardinhas. Daí é natural que a fama do SAC da Zon esteja pelas ruas da amargura… Enfim.

Cenas dos próximos capítulos, se as houver, colocarei aqui.

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Está definitivamente lançada a guerra entre estes dois operadores.

Lê-se na comunicação social de hoje:

Na semana passada a Portugal Telecom apresentou junto do organismo que regula a publicidade uma queixa contra a Zon, a sua antiga PT Multimédia. No pedido entregue ao Instituto Civil para a Autodisciplina da Comunicação Comercial – ICAP, a empresa liderada por Zeinal Bava pedia que a Zon deixasse de poder anunciar os desenvolvimentos na sua rede como fibra, já que opera uma rede híbrida, que combina fibra e cabo.

A Zon responde agora com uma outra queixa visando o serviço Meo Fibra. Na nova queixa a dona da TV Cabo defende que a campanha Meo Fibra da PT “viola frontalmente os princípios da legalidade, honestidade, veracidade e leal concorrência”, de acordo com informação a que a Lusa teve acesso. Na opinião da empresa, a campanha viola os princípios do código de conduta do ICAP.

Na queixa entregue pela PT a semana passada ao mesmo organismo defendia-se que a Zon mantinha uma “campanha publicitária enganosa, desleal e desonesta” que tirava partido “de forma notória e evidente do investimento da PT na rede de fibra”.

Em ambos os casos diz a legislação que as empresas visadas pela acusação têm cinco dias para se manifestar, após notificação do ICAP. A informação recolhida junto dos alvos da queixa é usada pelo organismo para analisar a acusação e tomar uma decisão.

Tek.sapo.pt

Já aqui tinha dado conta do ataque da PT (Meo) à Zon a semana passada. Agora deu-se a contra resposta.

A pergunta que fica é: será que os utilizadores finais terão algo a ganhar com esta guerra? À partida a transparência e a veracidade da publicidade deverá ser agora mais viável e fidedigna. Mas daqui já esperamos tudo.

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Depois dos tarifários ilimitados que afinal são limitados, depois das velocidades de X Mb que depois passam a ser ATÉ X Mb, depois dos preços que são só para alguns, parece que alguém finalmente toma uma atitude contra as campanhas publicitárias da Zon. Citando o Jornal de Negócios:

PT faz queixa da Zon ao ICAP

A Portugal Telecom (PT) apresentou uma queixa contra a Zon Multimédia, junto do ICAP (Instituto Civil de Autodisciplina da Publicidade), por causa campanha publicitária que a empresa liderada por Rodrigo Costa lançou para a promoção da Zon Fibra.

A reclamação foi entregue esta semana e a PT invoca que a Zon utiliza de forma ilegítima a palavra fibra, considerando que o “naming” não corresponde à tecnologia disponibilizada junto ao cliente, soube o Negócios.

A PT, contactada não quis comentar esta situação. A campanha da Zon está a utilizar como suportes a televisão, a imprensa e os ‘outdoor’. O ICAP é um instituto de auto-regulação constituído por representante dos anunciantes, da confederação dos meios e de agências de publicidade.

As queixas apresentadas no ICAP são analisadas pelo JEP – Júri de Ética Publicitária e as decisões têm carácter vinculativo, embora qualquer das partes envolvidas possa posteriormente recorrer aos tribunais comuns.

Concordância absoluta. Falam tanto da fibra, aproveitando o embalo da PT e da Meo Fibra ( esse sim, um verdadeiro player a trabalhar em fibra ) mas não explicam em que moldes essa fibra se faz. Ou seja, fibra, mas só entre células da Zon.

Se em casa eu tiver um chicote de fibra a ligar dois switch’s, também posso dizer que toda a minha estrutura de rede é de Fibra? Não, pois não?

OK. A PT também não é o player mais eficiente, nem o da publicidade mais sincera e honesta. Os seus motivos também não serão os mais cândidos. Mas pelo menos alguém o faz.

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A Zon lançou ontem o seu novo serviço de Wideband de acesso à Internet. Acesso Cabo ou Fibra a 100Mb de download, 4 Mb de upload e tráfego ilimitado ( limitado obviamente à sua famosa PUA ), por “apenas” 54.99€ – acresce mensalidade de TV. Esta oferta é para já apenas para as zonas metropolitanas do Porto e Lisboa, suportada por uma rede híbrida de coaxial e fibra, e está assente na tecnologia EuroDocsis 3.0.

Será este o boom necessário para os serviços de IPTV e HDTV? Para já a cobertura não é famosa, e o motor de pesquisa não parece fiável – na empresa onde trabalho, e onde somos clientes Zon, diz-me que nem sequer cobertura por cabo tenho, e em casa dos meus pais, a 50km do Porto, diz-me que brevemente terei cobertura!

Se a Zon nem sequer consegue fornecer em condições o acesso Internet aos seus clientes cabo normais ( velocidades top a 30Mb ) e tem de recorrer a Traffic Shapping e à famosa PUA para poder dar condições razoáveis a todos os clientes, será que irá conseguir suportar estas velocidades? Estou inclusivamente para ver o tamanho do overhead. Os 4 Mb de upload são obviamente estrangulados com 100 Mb de Down…

Mais informações em www.zon100megas.com

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