.:. Hugo Ferreira .:.

Ando numa troca de emails engraçada com a Zon.

Eu, em meu nome pessoal, nem sou cliente deles, nem conto vir a ser tão cedo. Mas dado que activei há pouco tempo o meu número VOIP (302xxxxxx), ando a tentar saber quais os tarifários das ditas redes fixas nacionais (PT, Zon, Clix, Vodafone, etc) quando ligam para estes números.

Como tal, enviei um email para a Zon a solicitar essa informação.

Bom dia

Gostaria de saber se as chamadas para a rede voip nómada (302xxxxxx) são consideradas como rede fixa nacional. Em caso negativo, qual o tarifário aplicável a estas chamadas?

Cumprimentos

Claro, directo e conciso. Não há muito mais a pedir. Segue a resposta da praxe, claro.

Estimado(a) Cliente,

Na sequência do seu pedido, que desde já agradecemos, comunicamos que para podermos dar continuidade ao mesmo, necessitamos que nos reenvie, por favor, o presente e-mail com um dos seguintes dados:

- Número de cliente;

- Número bilhete de identidade;

- Número de identificação fiscal;

Ficamos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional, através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente em www.myzon.pt ou e-mail cliente@netcabo.pt

Poderá, em alternativa, contactar-nos via telefone para 16990 (grátis a partir de qualquer rede fixa)

Ou seja, uma data de burocracia para pedir um dado que deveria estar público no site deles. Volto à carga:

Não sou cliente. Estando interessado em aderir ao serviço, preciso desta informação adicional para tomar uma decisão.

Bem vistas as burocracias de acesso ao sistema de apoio a um potencial cliente, quer-me parecer não ser de todo o interesse o tipo de suporte prestado pela Zon.

Aguardo resposta breve.

Pensava eu que com esta informação seria o suficiente para me darem os dados, que mais uma vez, à lei da transparência, deveriam estar públicos no site da Zon. Resposta:

Estimado(a) Cliente,

Na sequência do seu pedido, que desde já agradecemos, informamos que para darmos continuidade ao tratamento da sua questão, necessitamos que nos reenvie, por favor, que nos faculte os seguintes dados:

- Morada

- Localidade

- Código Postal

- Contacto telefónico e hora preferencial

Epah, (//”&%&/%$#(“# para eles! Tanta burocracia para um simples pedido? Eu não pedi viabilidades nem adesões a serviços, só pedi uma informação de tarifário. Não tive outro remédio senão responder:

Muito obrigado e até uma próxima oportunidade.

Foi um prazer não fazer negócios convosco.

Pensava eu que o assunto estaria arrumado. Pelos vistos não. Voltaram à carga:

Estimado(a) Cliente,

Na sequência do seu pedido, que desde já agradecemos, informamos que, com vista a darmos continuidade ao tratamento da questão apresentada, é efectivamente necessário que nos faculte a morada completa para instalação e contacto telefonico preferencial, dado sem o qual não teremos forma de proceder à resolução da mesma.

Gostava de saber para que precisam da minha morada completa e contacto telefónico para me darem a informação de um simples tarifário. Resposta minha:

Meus caros

Se me conseguirem dar uma explicação lógica para o facto de me pedirem esses dados para me fornecerem informação de um simples tarifário, que não seja a inclusão em listas de (tele)marketing e possibilidade de contactos comerciais, terei todo o gosto em fornecer esses dados.

Reparem que não peço viabilidade de instalação nem serviços técnicos associados a uma morada ou a uma instalação. Necessito apenas informação relativa a um tarifário de telefone prestado por vocês.

Caso não tenham qualquer informação relativa a este tarifário e à minha dúvida colocada a acrescentar, não será portanto necessário responder a este email. Se os serviços de apoio ao cliente apresentam tanta burocracia e tempo perdido no acesso a uma simples informação, não estou de todo interessado em ser cliente de uma empresa assim.

Cumprimentos.

Ainda aguardo resposta (se a houver).

Será possível que para saber uma simples informação, que deveria ser pública, tenha de dar todo o meu registo de informações pessoais? Daqui a algum tempo pedem-me o cadastro criminal e a declaração de IRS só para saber qual o preço do quarteirão de sardinhas. Daí é natural que a fama do SAC da Zon esteja pelas ruas da amargura… Enfim.

Cenas dos próximos capítulos, se as houver, colocarei aqui.

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